Politique de retour et remboursement
Chez GTech Store, votre satisfaction est notre priorité. Voici la marche à suivre si un article ne vous convient pas.
Délai légal de rétractation
Vous disposez de 7 jours calendaires à compter de la réception pour signaler un produit défectueux ou non conforme.
Conditions de retour
- Produit dans son emballage d’origine, accessoires inclus.
- Non utilisé (sauf pour vérification raisonnable).
- Accompagné du numéro de commande.
Comment procéder
- Envoyez un email à contact@gtech-store.com ou WhatsApp +237 687 89 87 10 avec votre numéro de commande et la raison du retour.
- Nous vous confirmons sous 24h ouvrées et organisons le retour.
- Après réception et vérification, vous recevez :
- un remplacement gratuit si défaut constaté, ou
- un remboursement intégral (articles + frais de livraison) sous 3 à 5 jours ouvrés via Orange Money ou MTN MoMo.
Produits non éligibles
- Articles personnalisés (gravure, coque sur mesure).
- Écouteurs intra-auriculaires déballés (raison d’hygiène).
- Cartes SIM, recharges, abonnements numériques.
Garantie
La durée de garantie est indiquée sur la fiche de chaque produit. Si un article tombe en panne après les 7 jours, contactez-nous : nous gérons l’échange auprès du fournisseur.
Certains produits ne sont pas garantis, en particulier les protections d’écran (verres), les coques et les protections de caméra. Ce sont des accessoires de protection : ils sont faits pour encaisser les chocs et les rayures à la place du téléphone, et un verre fissuré ou une coque marquée a simplement fait son travail. Leur usure dépend de la pose et de l’usage de chaque jour, pas d’un défaut de fabrication. S’ils arrivent abîmés ou ne correspondent pas à votre commande, le délai de 7 jours s’applique comme pour tout article.