Questions fréquentes
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus courantes. Si la vôtre n’y figure pas, écrivez-nous : contact@gtech-store.com ou WhatsApp +237 657 74 77 38.
🛒 Commande & Compte
Comment passer une commande sur GTech Store ?
Ajoutez les produits voulus au panier, cliquez sur « Passer la commande », remplissez vos coordonnées (nom, téléphone, quartier) et choisissez votre mode de paiement parmi Orange Money, MTN MoMo, Cash à la livraison ou Retrait en boutique.
Dois-je créer un compte pour commander ?
Non, vous pouvez commander en tant qu’invité. Mais créer un compte vous donne accès à votre historique, vos favoris, et au programme de fidélité GTech Points (100 points offerts à l’inscription).
Comment suivre l’état de ma commande ?
Connectez-vous à votre compte → « Mes commandes ». Vous pouvez aussi utiliser la page Suivi de commande avec votre numéro et email. Nous envoyons aussi un SMS/WhatsApp à chaque étape.
Puis-je modifier ou annuler une commande passée ?
Oui, tant que la commande n’a pas été expédiée. Contactez-nous immédiatement par WhatsApp +237 657 74 77 38 en précisant votre numéro de commande.
💳 Paiement
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Quatre modes : Orange Money Cameroun, MTN Mobile Money, Cash à la livraison (avec pré-paiement des 2 000 FCFA de frais de livraison) et Retrait en boutique (aucun paiement en ligne, tout est réglé sur place).
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Le site utilise un certificat SSL (cadenas dans l’URL). Vos références de transaction Mobile Money sont chiffrées et stockées de manière sécurisée. Nous ne demandons jamais votre code PIN.
Comment payer avec Orange Money / MTN Mobile Money ?
À l’étape paiement, choisissez le réseau, effectuez le transfert au numéro indiqué (#150# pour Orange, *126# pour MTN), notez la référence de transaction reçue par SMS, puis saisissez-la dans le formulaire. Nous vérifions et validons votre commande en quelques minutes.
Pourquoi 2 000 FCFA en avance pour le Cash à la livraison ?
Pour éviter les commandes fantômes (livreurs déplacés pour rien), nous demandons les frais de livraison à régler en avance par Mobile Money. Le montant des articles est ensuite payé en espèces à la réception.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Pas pour l’instant. Mais avec le retrait en boutique, vous pouvez réserver vos articles et venir régler quand vous voulez (sous 7 jours).
🚚 Livraison & Retrait
Quels sont les délais de livraison ?
24 à 48 heures à Yaoundé pour la livraison à domicile. Pour le retrait en boutique, votre commande est prête en 2 heures environ — vous recevez un SMS dès qu’elle est disponible.
Quels sont les frais de livraison ?
2 000 FCFA fixes pour toute livraison à Yaoundé, quel que soit le poids ou le montant. GRATUIT pour le retrait en boutique.
Livrez-vous hors de Yaoundé ?
Pas en livraison standard. Mais contactez-nous au +237 657 74 77 38 : nous étudions au cas par cas (Douala, Bafoussam, Bamenda, etc.) avec un service d’expédition.
Comment fonctionne le retrait en boutique ?
(1) Validez la commande sans payer en ligne, (2) recevez un SMS de confirmation, (3) venez à la boutique avec votre numéro de commande + pièce d’identité, (4) réglez sur place (espèces, Orange Money, MTN MoMo). Vous pouvez aussi présenter le QR code imprimable généré à la confirmation.
Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi à la livraison ?
Le livreur vous appelle 30 minutes avant. Si vous êtes absent, il repasse une seconde fois (gratuit) le lendemain. Au-delà, des frais peuvent être appliqués ou la commande basculer en retrait boutique.
🔄 Retours & Garantie
Quelle est la politique de retour ?
Vous avez 7 jours à compter de la réception pour signaler un défaut ou un produit non conforme. Voir notre politique de remboursement complète.
Comment retourner un produit ?
Envoyez un email à contact@gtech-store.com ou un message WhatsApp avec votre numéro de commande et la raison. Nous organisons le retour gratuitement.
Mes produits sont-ils garantis ?
Oui. Tous nos articles sont couverts par la garantie fabricant. Pour les pannes hors délai légal de 7 jours, contactez-nous : nous gérons l’échange auprès du fournisseur.
Vos produits sont-ils originaux ?
Oui, à 100%. Nous travaillons exclusivement avec des distributeurs officiels (Samsung, Apple, Xiaomi, JBL, Baseus, Philips, Lenovo, etc.). Pas de contrefaçon, jamais.
🎁 Fidélité & Promotions
Qu’est-ce que le programme GTech Points ?
Pour chaque 1 000 FCFA dépensés, vous gagnez 10 points. 1 point = 5 FCFA de réduction au panier. Bonus : 100 pts à l’inscription, 500 pts par parrainage, 200 pts à votre anniversaire. Trois niveaux : 🥉 Bronze, 🥈 Argent (1 000 pts), 🥇 Or (5 000 pts).
Comment parrainer un ami ?
Connectez-vous à votre compte → « GTech Points » → copiez votre lien de parrainage. Quand votre ami s’inscrit et passe sa première commande, vous gagnez 500 points.
Y a-t-il des promotions régulières ?
Oui ! Inscrivez-vous à notre newsletter pour les recevoir en avant-première. Et consultez la section 🔥 Promotions dans la boutique.
J’ai abandonné mon panier — vais-je recevoir un email ?
Oui, si vous aviez saisi votre email au checkout : trois rappels (à 2h, 24h, 72h). Le 2ème inclut un code promo de 10% valable 7 jours.
🤖 Site & Support
Qu’est-ce que GBot ?
GBot est notre assistant intelligent (IA Claude) qui répond à vos questions 24h/24 sur les produits, le paiement, la livraison, les retours. Cliquez sur l’icône 🤖 en bas à droite de chaque page.
Comment installer le site comme une application ?
Le site est une PWA (Progressive Web App). Sur Chrome mobile, un bandeau « Installer GTech Store » apparaît. Cliquez dessus pour l’ajouter à votre écran d’accueil — il fonctionnera comme une vraie app, même hors connexion pour les produits déjà vus.
Le site est-il disponible en anglais ?
Oui ! Cliquez sur le switcher 🇫🇷 / 🇬🇧 en haut à droite.
Comment vous contacter rapidement ?
📞 Téléphones : +237 657 74 77 38 et +237 671 12 96 11
💬 WhatsApp : +237 657 74 77 38
📧 Email : contact@gtech-store.com
🤖 GBot (icône en bas à droite)
📍 Boutique : Nkolfoulou, face Station Nickel Oil, Yaoundé — Lun-Sam 8h-19h
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Écrivez à contact@gtech-store.com avec l’objet « Sécurité » ou « Bug ». Nous traitons ces signalements en priorité.